Decisiones en la planificación jerárquica de la producción: metas, heurísticas y sesgos

Resumen

La presente investigación tuvo como objetivo determinar el efecto del establecimiento de metas sobre el desempeño de los programadores de producción en lo referente a los costos relacionados con la elección del tamaño de lote. Para ello, se llevó a cabo un experimento que simula el entorno de planificación jerárquica de la producción. Este mismo instrumento se utilizó también para detectar algunas de las heurísticas y sesgos que influyen en la toma de decisiones de los programadores de producción. La observación de comportamientos reiterativos durante el experimento y la aplicación de métodos estadísticos paramétricos para el análisis han permitido inferir que: (a) las metas impuestas a los programadores de producción logran aminorar la dispersión de los costos obtenidos y hacen más predecibles los resultados, pero no influyen en el desempeño; (b) las heurísticas más utilizadas por dichos programadores son de representatividad y de disponibilidad; y (c) los sesgos que con mayor frecuencia afectan las decisiones de los programadores de producción están asociados al establecimiento subjetivo de probabilidades, a la aversión a la pérdida, y a la miopía. La metodología empleada es adaptable a otros campos del ámbito de producción e incluso a otras áreas funcionales de las organizaciones.